Une facture d’eau anormalement élevée peut mettre un foyer en difficulté financière, surtout lorsqu’elle résulte d’une fuite d’eau invisible dans l’installation privée. Qu’il s’agisse d’une canalisation enterrée, d’un tuyau défectueux ou d’un robinet resté légèrement ouvert, la surconsommation peut parfois entraîner des frais supplémentaires de plusieurs centaines d’euros.
La loi protège cependant les abonnés : lorsqu’une fuite est réparée rapidement et qu’elle se situe après le compteur, il est possible d’obtenir un plafonnement ou un dégrèvement de la facture. Cette réduction peut être demandée directement auprès du fournisseur d’eau, sur la base de justificatifs simples (facture de réparation, relevé de compteur…).
Et si la compagnie d’eau refuse la demande ou ne répond pas dans un délai raisonnable, l’usager peut saisir le Médiateur de l’eau, un dispositif gratuit et indépendant chargé de trouver une solution amiable. Ce guide détaille toutes les démarches à suivre pour faire valoir vos droits, réduire la facture et régler le litige sans recourir à une procédure contentieuse.
Pourquoi votre facture a-t-elle explosé ?
Lorsqu’une facture d’eau dépasse largement votre consommation habituelle, cela est souvent dû à une fuite sur votre installation privée, généralement après le compteur. Pour éviter une facturation excessive, un dispositif légal permet d’obtenir un plafonnement ou un dégrèvement lorsque la fuite est réparée.
Ce mécanisme vise à protéger les abonnés contre des situations imprévisibles, telles que des fuites enterrées ou invisibles.
Démarches auprès de votre compagnie d’eau
- Faites réparer immédiatement la fuite
Conservez tous les justificatifs liés à l’intervention. - Envoyez une demande de dégrèvement
De préférence par lettre recommandée avec AR, en joignant :- La facture d’eau contestée ;
- L’attestation ou facture de réparation ;
- Les relevés de compteur si disponibles ;
- Une demande fondée sur le mécanisme de plafonnement prévu par la loi.
- Attendez la réponse du fournisseur
Celui-ci doit alors réévaluer la facture et vous adresser un nouveau montant rectifié.
Modèle de lettre de demande de dégrèvement
[Nom – Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal – Ville][Nom et adresse de la compagnie d’eau]
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande de dégrèvement de facture d’eau n° [numéro] – suite à une fuite réparée
Madame, Monsieur,
Ayant reçu votre facture d’eau n° [numéro], je constate un montant anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle. Après vérification, j’ai été victime d’une fuite sur mon installation privée, après le compteur, réparée le [date] par [nom du professionnel].
Vous trouverez joints la facture d’intervention ainsi que les éléments relatifs à la consommation contestée.
Je vous demande d’appliquer le dispositif de dégrèvement et de m’adresser une facture rectificative correspondant à ma consommation normale.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
En cas de refus : saisissez le Médiateur de l’eau
Si le fournisseur ne procède à aucune correction ni ne répond, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’eau.
Comment procéder :
- En ligne, via le formulaire officiel
- Par courrier, en envoyant un dossier complet comprenant :
- Facture contestée ;
- Réclamation préalable adressée au fournisseur ;
- Réponse éventuelle ;
- Preuve de la réparation et tout justificatif utile.
Le médiateur examine le dossier et propose une solution amiable. La recommandation peut entraîner un dégrèvement ou une nouvelle facturation plus juste.
Vidéo : fuite d’eau – les démarches pour obtenir une réduction de votre facture
Quelques conseils utiles
- Plus vous agissez rapidement, plus les chances de dégrèvement augmentent.
- Toujours conserver les relevés réguliers du compteur pour prouver votre consommation normale.
- Une médiation peut éviter des impayés, des coupures ou un long contentieux.
- Un lien juridique officiel pour en savoir plus : facture d’eau trop élevée : comment obtenir une réduction après une fuite ?
Foire aux questions – Facture d’eau élevée après une fuite
Nous sommes intéressés par vos conseils lors d’une facture d’eau trop élevée après fuite
Dites-le-nous dans les commentaires. Merci.
